Oferta i Programy szkoleń
SZKOLENIA Z OBSŁUGI KLIENTA
Praktyczne warsztaty dla zespołów
Dedykowane dla pracowników Infolinii, Helpdesk, Obsługi Klienta i Reklamacji
W IKP Szkolenia uczymy, jak zachować proklienckie standardy obsługi nawet, gdy klient jest roszczeniowy,
a emocje biorą górę. Nasze FLAGOWE SZKOLENIA jak Trudny Klient to 150+ zrealizowanych warsztatów opartych na konkretnych sytuacjach z branży i specyfiki zespołu
Szkolenie Obsługa Trudnego Klienta
Nasze FLAGOWE SZKOLENIE Dowiedz się, jak radzić sobie z trudnymi i roszczeniowymi klientami, bez stosowania irytującej „zdartej płyty”. Przekazuj „złe” wiadomości radząc sobie z emocjami klientów. Nasze szkolenie dostarcza praktycznych narzędzi do rozwiązywania konfliktów.
Czas trwania: 1 dzień
Szkolenie Telefoniczna Obsługa Klienta
Szkolenie z telefonicznej obsługi klienta, które pomoże Twojemu zespołowi skutecznie komunikować się z klientami przez telefon, budując pozytywne relacje i zwiększając satysfakcję klientów.
Czas trwania: 1 dzień
Szkolenie Profesjonalna Obsługa Klienta od A do Z
Podnieś standardy obsługi klienta w swojej firmie dzięki szkoleniu z profesjonalnej obsługi klienta, które koncentruje się na budowaniu długotrwałych relacji z klientami.
Czas trwania: 2 dni
Zapytaj o szkolenie dla Twojego zespołu
Szkolenie stworzone z myślą o pracownikach działu obsługi klienta, doradcach, konsultantach oraz profesjonalistach, którzy na co dzień prowadzą rozmowy z trudnymi klientami.
Polecane szczególnie w sytuacji, gdy zarzuty klientów powstają z powodu czynników zewnętrznych, dlatego dedykujemy je pracownikom infolinii serwisowych, BOK, sklepów internetowych, numerów alarmowych, działy obsługi reklamacji czy działy obsługujące dostawców, dystrybutorów, partnerów biznesowych, a także klientów indywidualnych.
co wyróżnia nasze podejście? standardy obsługi ikp
Szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta według IKP
Podnieś standardy obsługi klienta dzięki naszym praktycznym i skutecznym szkoleniom, prowadzonym przez doświadczoną trenerkę Izę Krejca-Pawski.
Szkolenia z obsługi klienta dedykowane dla pracowników Infolinii, Helpdesk, Obsługi Klienta i Reklamacji, zarówno telefonicznej jak i osobistej.
Energia, konkrety, przykłady, aktywna praca uczestników, świeże spojrzenie. Szkolenia, po których chce Ci się działać – tak pracujemy! Najczęściej szkolimy doświadczone zespoły, pomagając im wejść POZIOM WYŻEJ!
Szkolimy zespoły obsługi o różnej specyfice
Najczęściej szkolimy doświadczone zespoły, pomagając im wejść POZIOM WYŻEJ! Szkolimy zarówno stacjonarnie jak i w wersji online
AKTUALNOŚCI ZE SZKOLEŃ
Szkolenie Obsługa Trudnego Lokatora Spółdzielnia Mieszkaniowa
Agresja i roszczenia w Spółdzielni? Zobacz, jak nasze techniki skracają trudne rozmowy i budują autorytet w obsłudze lokatora. Sprawdź efekty szkolenia!
WSPIERAMY SZKOLENIAMI ZESPOŁY I MANAGERÓW JUŻ OD 10 LAT
900 osób rocznie przechodzi nasze szkolenia
Szkolimy i wspieramy know how zespoły i kadrę managerską firm takich, jak:
jak szkolimy w ikp, czyli aktualności
Przeczytaj więcej
Szkolenie Obsługa Trudnego Lokatora Spółdzielnia Mieszkaniowa
Agresja i roszczenia w Spółdzielni? Zobacz, jak nasze techniki skracają trudne rozmowy i budują autorytet w obsłudze lokatora. Sprawdź efekty szkolenia!
Szkolenie Helpdesk: Obsługa Trudnego Klienta
Helpdesk i IT pod presją roszczeń klientów? Zobacz, jak metoda IKP Szkolenia skraca czas obsługi i uczy kontroli nad trudną rozmową. Buduj autorytet eksperta przez telefon!
Szkolenia prowadzi Iza Krejca-Pawski
Poznaj trenerkę i ekspertkę, która pomaga zespołom rozwijać umiejętności niezbędne do profesjonalnej obsługi klienta, w tym szczególnie klienta trudnego i roszczeniowego
Iza Krejca-Pawski to uznana ekspertka w dziedzinie obsługi trudnego klienta. Zrealizowała ponad 150+ szkoleń z obsługi klienta, które cieszą się doskonałymi opiniami uczestników. Jej podejście łączy praktyczne rozwiązania z konkretnymi przykładami, co sprawia, że uczestnicy mogą natychmiast zastosować zdobytą wiedzę w swojej codziennej pracy. Dzięki jej szkoleniom, zespoły stają się bardziej efektywne i pewne siebie w kontaktach z klientami.
Certyfikowany trener, ekspert i praktyk biznesu, szkolący zespoły sprzedaży i obsługi klienta. Autorka książek i kursów online. Licencjonowany Konsultant Odporności Psychicznej (Mental Toughness MTQ) oraz Zintegrowanego Modelu Przywództwa (ILM72). Stworzyła metody EZC™ (Elastyczne Zarządzanie Czasem©) i ESE™ (Empatyczna Sprzedaż Ekspercka©). Szefowa firmy IKP Szkolenia.
Jako trener od ponad 10 lat zwiększa wyniki i poprawia jakość pracy szkolonych osób, pomagając zespołom wejść POZIOM WYŻEJ.
Energia, przykłady, scenariusze rozmów
Szkolimy warsztatowo i konkretnie
Podczas szkoleń uczestnicy pracują na case’ach, grają w gry, nagrywają i odsłuchują swoje rozmowy, prowadzą negocjacje i radzą sobie z najtrudniejszymi reakcjami i roszczeniami klientów! Wszystkie szkolenia, treningi i warsztaty tworzę w taki sposób, aby zapewnić uczestnikom maksymalne efekty w określonym, krótkim czasie szkolenia. Do tego w atmosferze, która sprzyja aktywnemu działaniu i rozwojowi! Wiemy jak zachwycać nawet takich uczestników, którzy szkolili się już wcześniej z danego obszaru!
„Szkolenie pokazuje nowe spojrzenie na codzienne problemy z którymi spotykamy się na co dzień
w pracy”.
Ocena tego szkolenia:
5,76/6
OPINIE UCZESTNIKÓW SZKOLENIA:
„Szkolenie bardzo ułatwia zrozumienie różnych aspektów rozmowy”.
„Szkolenie przeprowadzone ciekawie, konkretnie i dynamicznie. Treść przydatna w życiu”.
„Merytorycznie, odświeżająco, przemiła Pani prowadząca”.
„Metoda prowadzenia była bardzo ciekawa. Pozytywnie oceniam przydatność szkolenia i jego prowadzenie”.
„Szkolenie intensywne i zgodne z potrzebami. Prowadząca trenerka bardzo dobrze przekazywała wiedzę. Dużo praktycznych rozmów i ćwiczeń. Dziękujemy!”.
„Szkolenie pokazuje nowe spojrzenie na codzienne problemy z którymi spotykamy się na co dzień w pracy”.
Zamów dla zespołu Szkolenie z obsługi
Rozwijaj swoje umiejętności w obsłudze klienta z naszymi praktycznymi szkoleniami.
Michał Pawski
Organizacja szkoleń
Kbiuro@ikpszkolenia.pl
kom. 606 44 57 65
Zamów dla zespołu Szkolenie z obsługi
Rozwijaj swoje umiejętności w obsłudze klienta z naszymi
praktycznymi szkoleniami. Zamów dla zespołu szkolenie,
które znacząco ułatwi rozmowy z trudnymi klientami.
Organizacja szkoleń:
Michał Pawski
Kierownik projektów szkoleniowych
e-mail: biuro@ikpszkolenia.pl
kom. 606 44 57 65
ZAMÓW SZKOLENIE DLA TWOJEGO ZESPOŁU !
Zapisz temat, ilość osób, miejsce, termin, a my przygotujemy ofertę szkolenia.
Jesteśmy też dostępni pod telefonem
606 44 57 65 lub emailem biuro@ikpszkolenia.pl