utworzone przez Iza Krejca-Pawski | 6. Obsługa Klienta
Obsługa klienta na czacie staje się coraz bardziej popularną formą komunikacji z klientami, ponieważ pozwala unikać konieczności długiego oczekiwania na infolinii. Wydaje się też dużo prostsza, szybsza i łatwiejsza, oparta o krótkie wymiany zdań. Tymczasem w praktyce...
utworzone przez Iza Krejca-Pawski | 6. Obsługa Klienta
Praca na stanowiskach związanych z obsługą klienta potrafi dać w kość. Doskonale pamiętam dni natężonego ruchu, kiedy podczas jednego dnia rozmawiałam 50-60 klientami, a każdy z nich czegoś potrzebował. Po takim dniu czułam się tak zmęczona, jakby dosłownie...
utworzone przez Iza Krejca-Pawski | 6. Obsługa Klienta
Paradoksem jest to, że szukamy szkoleń jak radzić sobie z trudnymi klientami, choć większość „trudnych” sytuacji tworzymy na własne życzenie. Ostatnio przydarzyła mi się taka sytuacja: poprosiłam w kiosku o starter Internet na kartę, Pani podała mi taki ze...