utworzone przez Iza Krejca-Pawski
AKTUALNOŚCI IKP SZKOLENIA SZKOLENIE OBSŁUGA TRUDNEGO KLIENTA Jak zapewnić profesjonalną obsługę w trudnej sytuacji? W maju realizowaliśmy szkolenie Obsługa Trudnego Klienta dla zespołu, który obsługuje klientów zarówno telefonicznie, jak i w rozmowach bezpośrednich,...
utworzone przez Iza Krejca-Pawski
AKTUALNOŚCI IKP SZKOLENIA SZKOLENIE OBSŁUGA TRUDNEGO PACJENTA Jak reagować w trudnych sytuacjach? W styczniu realizowaliśmy szkolenie Obsługa Trudnego Pacjenta dla zespołu jednej z przychodni, świadczącej usługi zarówno dla pacjentów komercyjnych, jak i wizyty...
utworzone przez Iza Krejca-Pawski
Obsługa klienta na czacie staje się coraz bardziej popularną formą komunikacji z klientami, ponieważ pozwala unikać konieczności długiego oczekiwania na infolinii. Wydaje się też dużo prostsza, szybsza i łatwiejsza, oparta o krótkie wymiany zdań. Tymczasem w praktyce...
utworzone przez Iza Krejca-Pawski
Praca na stanowiskach związanych z obsługą klienta potrafi „dać w kość”. Doskonale pamiętam dni natężonego ruchu, kiedy podczas jednego dnia rozmawiałam 50-60 klientami, a każdy z nich czegoś potrzebował. Po takim dniu czułam się tak zmęczona, jakby...
utworzone przez Iza Krejca-Pawski
Paradoksem jest to, że szukamy szkoleń jak radzić sobie z trudnymi klientami, choć większość „trudnych” sytuacji tworzymy na własne życzenie. Ostatnio przydarzyła mi się taka sytuacja:poprosiłam w kiosku o starter Internet na kartę, Pani podała mi...
