W lipcu realizowaliśmy szkolenie Stres i Odporność Psychiczna dla zespołu obsługi klienta, który mierzy się na co dzień z trudnymi sytuacjami i tak zwanym „trudnym klientem”. Warsztaty dla zespołu obsługi klienta prowadziła nasza ekspertka i trenerka Izabela Krejca-Pawski.

Praca w obsłudze klienta potrafi być źródłem stresu i nerwów dla pracowników, ponieważ wielokrotnie wymaga „trzymania nerwów na wodzy” i przysłowiowego „ugryzienia się w język” w rozmowach z klientami.

Nawet jeśli uda się zachować spokój w rozmowie, aby rozładować napięcie, zespoły często mają tendencję do negatywnego „obgadywania” klientów po rozmowach. Choć przynosi to chwilową ulgę, efekty są odwrotne: budowanie wrogiego nastawienia do klientów, „nakręcanie się” i przenoszenie negatywnych emocji z rozmów z klientami na koleżanki i kolegów.

Szkolenie z radzenia sobie ze stresem w obsłudze klienta rozwiązuje ten problem i daje wsparcie pracownikom w formie konkretnych ćwiczeń i narzędzi.

Tak było i tym razem. Szkolenie miało charakter warsztatów połączonych z dyskusją i ćwiczeniami dopasowanymi do codziennych sytuacji uczestników. Seria ćwiczeń pozwoliła uczestnikom doświadczyć korelacji działania stresu i odporności psychicznej. Szkolenie zostało tak zaprojektowane, aby poprzez różnorodność ćwiczeń każdy mógł poszukać przydatnych dla siebie narzędzi, technik antystresowych.

Trening technik zarządzania emocjami w obsłudze, radzenia sobie ze stresem i budowania odporności psychicznej świetnie uzupełnia nasze flagowe szkolenie „Trudny Klient”, stanowiąc kontynuację procesu szkoleniowego dla zespołów obsługi klienta. Tak było i tym razem.

Najczęstsze wyzwania w radzeniu sobie z nerwami i stresem w obsłudze:

➡ Jak zachować spokój, gdy klient usiłuje presją „wymusić” rozwiązanie, lub działanie?
➡ Jak panować nad swoimi emocjami, gdy klient krzyczy przez telefon?
➡ Jak nabrać pewności siebie i zdecydowania w działaniu i trudnych rozmowach.
➡ Jak zmniejszyć siłę stresu podczas rozmów z klientem, aby krzyki, bądź pretensje „spływały po mnie”.
➡ Jak być pewną siebie podczas trudnych rozmów, aby nie wpływały na to, że później analizuję każdego słowa 10 razy i zastanawiam się jak mogłam lepiej odpowiedzieć, „żeby było dobrze”.
➡ Jak w sytuacjach stresowych regulować swoje emocję aby nie ograniczały mojego działania.
➡ Jak rozładować emocje w momencie rozmów z trudnymi klientami.
➡ Jak mniej stresować się w pracy, nawet jeśli jest kolejka telefonów, emalii i zgłoszeń oraz duża ilość zadań do wykonania.

Kluczowe pytania, na jakie uczestnicy otrzymali odpowiedź: 

Podczas szkolenia Stres i Odporność Psychiczna uczyliśmy więc zespół czym jest Odporność lub Wrażliwość Psychiczna oraz jak wzmacniać wewnętrzną siłę w radzeniu sobie z wyzwaniami. I przede wszystkim: jak panować nad emocjami, aby zbudować zdrowy dystans do zachowania klientów. Połączyliśmy to z ćwiczeniami wzmacniającymi asertywną postawę i pewność siebie. Ważną częścią stanowiły także ćwiczenia i treningi relaksacyjne i antystresowe.

Forma szkolenia bardzo spodobała się uczestnikom, którzy bardzo aktywnie wykonywali wszystkie ćwiczenia (więcej o naszych szkoleniach przeczytasz tutaj).

Program szkolenia Stres i Odporność Psychiczna obejmował między innymi:

➡ Zrozumienie wpływu stresu na nasze codzienne funkcjonowanie i relacje.
➡ Rolę Odporności i Wrażliwości Psychicznej w codziennym działaniu.
➡ Techniki budowania odporności psychicznej na stres i presję.
➡ Budowanie pewności siebie i asertywnej postawy w obsłudze klienta.
➡ Panowanie nad emocjami i budowanie nastawienia, które wspiera.
➡ Techniki i ćwiczenia antystresowe oraz treningi relaksacyjne.

Wskazówka:

zobacz program szkolenia z obsługi klienta lub stresu i odporności psychicznej

Szkolenie Stres i Odporność Psychiczna stanowiło okazję do doskonalenia umiejętności zarządzania emocjami w zespole. Jesteśmy niezwykle dumni, że mogliśmy wesprzeć naszego klienta i zespół w ich pracy. (Więcej aktualności i opisów szkoleń zobaczysz tutaj)

Obsługa klientów niesie wiele wyzwań, a rozmowy bywają konfliktowe i nerwowe.

Nasze FLAGOWE SZKOLENIE pomogło już setkom pracowników z działów obsługi klienta, realizowaliśmy je już ponad 120 razy szkoląc profesjonalistów na co dzień pracujących z klientami o roszczeniowej postawie. Uczymy na nim, jak odmawiać, aby nie wywoływać złości i jak przekazywać klientom niepomyślne informacje w sposób chroniący wizerunek firmy.

Program szkolenia znajdziesz tutaj: https://izakrejcapawski.pl/szkolenia-zamkniete-sprzedaz-umawianie-spotkan-i-obsluga-klienta/profesjonalna-obsluga-klienta-roszczeniowego-i-trudnego/

Do zobaczenia na szkoleniu!
Iza Krejca-Pawski