• Case study: „Wszystko jest dobrze”, czyli dlaczego brak feedbacku szkodzi wszystkim?

• Szkodliwa informacja zwrotna, czyli jak odróżnić toksyczną ocenę, „dosadną szczerość” i wytykanie błędów od konstruktywnej informacji zwrotnej?

• 4 najczęstsze bariery w udzielaniu i przyjmowaniu informacji zwrotnej i jak je pokonać?

• Czym jest kompetencja i co właściwie podlega informacji zwrotnej? Model  kompetencyjny.

• Cykl feedbacku w zespole, czyli czym w praktyce jest „kultura feedbacku”?

• Warsztaty: udzielnie konstruktywnej informacji.

  Efekty modułu: W tym module rozprawimy się z 4 najczęstszymi barierami przed udzielaniem feedbacku pokazując na przykładach „dobre i złe praktyki”, w tym szczególnie rolę eliminowania „toksycznej komunikacji”.

Moduł 2. Udzielanie informacji zwrotnej w konstruktywny sposób. Jak to robić właściwie?

• Dobre praktyki. Jak prowadzić rozmowy oceniające pracę, aby pełniły rolę motywacyjną?

• Plan rozmowy od A do Z. Analizujemy przykładowy scenariusz rozmowy.

• Udzielanie negatywnej informacji zwrotnej: dlaczego jest niezbędne do rozwoju?

• Jak to powiedzieć? Konstruktywna krytyka w 2 modelach feedbackowych.

• Warsztaty: udzielamy informacji zwrotnej stosując wybrane modele komunikatów.

• Warsztaty: ćwiczymy przygotowanie do rozmów: ocenę pracy i plan rozmowy.

  Efekty modułu: Ten moduł pozwoli uczestnikom uświadomić sobie kluczową rolę zarówno pozytywnej jak i negatywnej informacji zwrotnej oraz wypracować komunikaty ich przekazywania w konstruktywny, rozwojowy sposób.

Moduł 3. Przyjmowanie informacji zwrotnej. Jak pokonać najczęstsze bariery i obawy?

• 4 fazy oporu przed krytyką. Dlaczego negatywna informacja zwrotna rodzi tyle emocji?

• „Nie lubię krytyki”. Jak poradzić sobie z emocjami, gdy otrzymujemy negatywny feedback?

• „To nie fair” Jak reagować, gdy nie zgadzasz się z informacją zwrotną? Przykłady reakcji.

• Co zrobić, gdy druga strona reaguje emocjonalnie lub przyjmuje postawę obronną?

• „Obawiam się reakcji drugiej strony”. Jak poradzić sobie z napięciem w rozmowach?

• Ćwiczenia: feedback częściowo słuszny, czyli jak dyskutować o różnicach w opiniach?

• Ćwiczenia: feedback, z którym się nie zgadzasz i jak o nim rozmawiać?

• Ćwiczenia: radzenie sobie z emocjami w otrzymywaniu feedbacku, własnymi i rozmówcy.

  Efekty modułu: uczestnicy nauczą się radzić sobie z przyjmowaniem informacji zwrotnej oraz możliwymi obawami i emocjami zarówno swoimi, jak i drugiej strony.

Moduł 4. Trening udzielania feedbacku na szkoleniu: w zespole, pracownikom i przełożonym. Część treningowa, podczas której prowadzimy serię rozmów tak, aby oswoić się z feedbackiem w konstruktywny sposób w formie gry szkoleniowej.

• Gra szkoleniowa „Informacja zwrotna” – czyli jak w praktyce przekazywać i przyjmować informację zwrotną?

• Trening rozwojowej informacji zwrotnej.

• Trening negatywnej informacji zwrotnej i przekazywania konstruktywnej krytyki.

• Trening udzielania feedbacku współpracownikom np. w innym zespole.

• Trening przyjmowania feedbacku i radzenia sobie z emocjami swoimi i rozmówcy.

  Efekty modułu: uczestnicy przećwiczą udzielanie informacji zwrotnej w praktyce, dzięki czemu doświadczą i oswoją się z różnymi wersjami feedbacku.

Moduł 5. Plan działań po szkoleniu – jak przenieść nowe umiejętności do codziennej pracy?

• Tworzymy plan działania po szkoleniu i ustalamy cele rozwojowe.

• Plan działania: Zasady, jakie wprowadzę w mojej pracy lidera zespołu.

  Efekty modułu:  uczestnicy zaplanują zmiany do wprowadzenia po szkoleniu, dzięki czemu wykorzystają efekty szkolenia w codziennej pracy.

Copyright © Izabela Krejca-Pawski. Wszelkie prawa do programu szkolenia zastrzeżone.