Jak radzić sobie ze stresem, gdy „trzymanie nerwów na wodzy” to za mało?

W lipcu realizowaliśmy warsztaty z budowania Odporności Psychicznej dla zespołu obsługi klienta, który na co dzień mierzy się z wysoką presją i roszczeniowymi postawami. Szkolenie prowadziła Izabela Krejca-Pawski – licencjonowana konsultantka modelu MTQ Plus oraz autorka ebooka „Jak zbudować odporność psychiczną”.

Praca na „pierwszej linii” to nie tylko rozwiązywanie problemów, to przede wszystkim zarządzanie własnymi emocjami. Często słyszymy, że pracownik musi „zacisnąć zęby”. My pokazujemy, że długofalowo to droga do wypalenia. Prawdziwym rozwiązaniem jest budowanie wewnętrznej siły, która sprawia, że trudne sytuacje przestają być obciążeniem. (Zobacz także nasze szkolenia z obsługi trudnego klienta)

Pułapka „obgadywania” klientów, a higiena psychiczna i napięcia w zespole

Wielu pracowników po trudnej rozmowie szuka ulgi w negatywnym komentowaniu zachowania klienta z resztą zespołu. Choć przynosi to chwilowe rozładowanie, w rzeczywistości „nakręca” spiralę wrogości i stresu. Nasze szkolenie uczy, jak zastąpić ten nawyk zdrowym dystansem i technikami regulacji emocji, które chronią atmosferę w całym zespole.

Czym różni się podejście oparte na modelu MTQ? (według podejścia IKP Szkolenia)

Jako licencjonowana konsultantka modelu MTQ, nie opieram szkolenia na ogólnych radach typu „uśmiechnij się”. Pracujemy na konkretnych filarach odporności: Pewności siebie, Kontroli, Zaangażowaniu i Wyzwaniu. Uczymy, jak budować wewnętrzną siłę, aby po trudnym dniu w obsłudze klienta mieć energię na życie prywatne, zamiast czuć emocjonalne wyczerpanie.

Podczas warsztatów łączymy solidną narzędzia psychologiczne z praktyką: od analizy „radia w głowie” (praca z tzw. „nakręcaniem się”), przez asertywność, aż po regulację stresu „tu i teraz” w trudnej rozmowie. Uczestnicy testują m.in. techniki oddechowe, treningi relaksacyjne, a nawet pracę z matą relaksacyjną.

Wyzwania: Jak nie analizować każdej trudnej rozmowy 10 razy?

Podczas warsztatów odpowiedzieliśmy na kluczowe pytania zespołu:

👉  Pewność siebie: Jak zachować spokój i zdecydowanie, gdy klient krzyczy lub stosuje presję?

👉  Dystans: Co zrobić, aby pretensje klientów „spływały po mnie” i nie wpływały na resztę dnia?

👉  Koniec z rozpamiętywaniem: Jak przestać analizować każde słowo po rozmowie i zyskać spokój?

👉  Zarządzanie czasem pod presją: Jak redukować stres, gdy lista zgłoszeń i telefonów nie ma końca?

IKP Szkolenia znane jest ze szkoleń, które wspierają w 'trudnych tematach’ firmy i zespoły: od obsługi roszczeniowego klienta, przez budowanie odporności psychicznej (model MTQ), aż po efektywne przywództwo w trudnych sytuacjach w zespole. Zobacz wszystkie nasze szkolenia

Program szkolenia: Budowanie Odporności Psychicznej w Obsłudze Klienta

Program to intensywne warsztaty oparte na autorskich narzędziach i sprawdzonych metodach:

✅ Zrozumienie mechanizmu stresu: Skąd biorą się nasze reakcje i jak je kontrolować?

✅ Model MTQ w obsłudze: Rola Odporności i Wrażliwości Psychicznej w relacji z klientem.

✅ Trening asertywności i pewności siebie: Budowanie postawy, która budzi szacunek.

✅ Techniki antystresowe i relaksacyjne: Praktyczne ćwiczenia oddechowe i relaksacja (mindfulness w pracy).

✅ Zarządzanie „radiem w głowie”: Zmiana negatywnych schematów myślowych.

To szkolenie stanowi idealne dopełnienie naszego flagowego programu „Trudny Klient”. Razem tworzą skuteczny proces wzmacniania kompetencji i dobrostanu pracowników.

Chcesz wzmocnić twój zespół w obsłudze pacjentów?

Nasze warsztaty pomogły już setkom profesjonalistów w działach obsługi, urzędach i helpdeskach. Inwestycja w dobrostan pracowników to realna oszczędność – mniejsza rotacja, mniej zwolnień lekarskich i wyższa jakość obsługi.

Zobacz szczegółowy program i pobierz ofertę: [Link do strony szkolenia: Stres i Odporność Psychiczna]

Do zobaczenia na szkoleniu! Iza Krejca-Pawski Licencjonowana Konsultantka MTQPlus/ Autorka ebooka „Jak zbudować odporność psychiczną”

Skontaktuj się z nami, aby otrzymać ofertę szkolenia: