PROGRAM SZKOLENIA OTWARTEGO 9-10.12.2024 R.

Moduł 1. Efektywna komunikacja w zarządzaniu – kluczowe korzyści dla kierownika,  zespołu i pracownika.
– 4 najczęstsze bariery w udzielaniu i przyjmowaniu informacji zwrotnej i jak je pokonać?
– Szkodliwa informacja zwrotna, czyli jak odróżnić toksyczną ocenę, „dosadną szczerość” i wytykanie błędów od konstruktywnej informacji zwrotnej?
– Czym jest kompetencja i co właściwie podlega informacji zwrotnej? Model WUP (Wiedza – Umiejętności – Postawa).
– Cykl rozmowy kierowniczej w urzędzie i zespole, czyli czym w praktyce jest „otwarta komuniakcja”?
– Warsztaty: udzielnie konstruktywnej informacji w modelu Wiedza – Umiejętności – Postawa.

Efekty modułu: W tym module rozprawimy się z 4 najczęstszymi barierami przed udzielaniem feedbacku pokazując na przykładach „dobre i złe praktyki”, w tym szczególnie rolę eliminowania szkodliwej komunikacji.

Moduł 2. Udzielanie informacji zwrotnej w konstruktywny sposób. Jak to robić właściwie?
– Dobre praktyki. Jak prowadzić rozmowy oceniające pracę, aby pełniły rolę motywacyjną?
– Plan rozmowy od A do Z. Analizujemy przykładowy scenariusz rozmowy.
– Udzielanie negatywnej informacji zwrotnej: dlaczego jest niezbędne do rozwoju?
– Jak to powiedzieć? Konstruktywna krytyka w modelu feedback i feedforward.
– Warsztaty: udzielamy informacji zwrotnej stosując wybrane modele komunikatów.
– Warsztaty: ćwiczymy przygotowanie do rozmów: omawianie efektów pracy i plan rozmowy.

Efekty modułu: Ten moduł pozwoli uczestnikom uświadomić sobie kluczową rolę zarówno pozytywnej jak i negatywnej informacji zwrotnej oraz wypracować komunikaty ich przekazywania w konstruktywny, rozwojowy sposób.

Moduł 3. Przyjmowanie informacji zwrotnej. Jak pokonać najczęstsze bariery i obawy?
– 4 fazy oporu przed krytyką. Dlaczego negatywna informacja zwrotna rodzi tyle emocji?
– „Nie lubię krytyki”. Jak poradzić sobie z emocjami, gdy otrzymujemy negatywny feedback?
– „To nie fair” Jak reagować, gdy nie zgadzasz się z informacją zwrotną? Przykłady reakcji.
– Co zrobić, gdy druga strona reaguje emocjonalnie lub przyjmuje postawę obronną?
–  „Obawiam się reakcji drugiej strony”. Jak poradzić sobie z napięciem w rozmowach?
– Ćwiczenia: feedback częściowo słuszny, czyli jak dyskutować o różnicach w opiniach?
–  Ćwiczenia: feedback, z którym się nie zgadzasz i jak o nim rozmawiać?
–  Ćwiczenia: radzenie sobie z emocjami w otrzymywaniu feedbacku, własnymi i rozmówcy.

Efekty modułu: uczestnicy nauczą się radzić sobie z przyjmowaniem informacji zwrotnej oraz możliwymi obawami i emocjami zarówno swoimi, jak i drugiej strony.

Moduł 4. Trening prowadzenia efektywnych rozmów kierowniczych na szkoleniu: w zespole i z pracownikami.
Część treningowa, podczas której prowadzimy serię scenek i rozmów tak, aby prowadzić pełny cykl rozmowy kierowniczej w konstruktywny sposób w formie gry szkoleniowej.
–  Gra szkoleniowa „Rozmowy managerskie” – czyli jak w praktyce przekazywać i przyjmować feedback?
– Trening rozwojowej informacji zwrotnej.
– Trening negatywnej informacji zwrotnej.
– Trening udzielania feedbacku przełożonym.
– Trening przyjmowania feedbacku i radzenia sobie z emocjami.

Efekty modułu: uczestnicy przećwiczą udzielanie informacji zwrotnej w praktyce, dzięki czemu doświadczą i oswoją się z różnymi wersjami feedbacku.

Moduł 5. Plan działań po szkoleniu – jak przenieść nowe umiejętności do codziennej pracy?
– Tworzymy plan działania po szkoleniu i ustalamy cele rozwojowe.
– Plan działania: Zasady, jakie wprowadzę w mojej pracy kierownika zespołu w JST.

Efekty modułu: uczestnicy zaplanują zmiany do wprowadzenia po szkoleniu, dzięki czemu wykorzystają efekty szkolenia w codziennej pracy.

Moduł 6. Indywidualne konsultacje dla uczestników szkolenia podczas drugiego dnia.
– Indywidualne rozmowy z trenerem i odpowiedzi na pytania uczestników.
– Indywidualne wskazówki dla uczestników dotyczące ich wyzwań i potrzeb.

Efekty modułu: uczestnicy przepracują indywidualnie kluczowe kwestie dotyczące efektywnego przywództwa i zarządzania zespołem w JST.