Program szkolenia: 1 dzień (8 x 45 min)

Moduł 1. Fundamenty efektywnej komunikacji wewnętrznej i w zespole.

– Dlaczego współpraca i komunikacja zespołowa nie zawsze jest łatwa? 3 źródła konfliktów.
– Co nas łączy, a co nas dzieli w codziennej współpracy? Budowanie relacji w zespole.
– Cele zespołu, a cele indywidualne. Czy można pracować tylko dla siebie?
– Zespołowa komunikacja – umiejętność słuchania, respektowanie różnorodności, formułowanie informacji zwrotnych. Wypracowanie zasad współpracy.

Efekty modułu: uczestnicy poznają/utrwalą konkretne zasady komunikacyjne, kluczowe w pracy zespołowej w konstruktywny sposób.

Moduł 2. Trudne sytuacje zespołowe, czyli trudności komunikacyjne i jak się ich pozbyć.
– „Dosadna szczerość”, czyli jakie komunikaty torpedują współpracę w zespole?
– Narzekanie, opór, niechęć do zmian, wymówki, sabotowanie zmian – czyli jak skutecznie reagować i zapobiegać trudnym sytuacjom? Przykłady z praktyki uczestników.
– Ćwiczenia: rozpoznawanie toksycznych komunikatów w codziennych rozmowach.
– Autodiagnoza, czyli jak często używasz „toksycznej komunikacji”? Uczestnicy poznają swój styl rozmów.
– Konstruktywne rozmowy – czyli komunikaty poprawiające jakość wypowiedzi.
– Ćwiczenia: Jakich komunikatów lepiej unikać? Komunikaty dwuznaczne i toksyczne.
– Podsumowanie: jakie zmiany wprowadzę w swojej codziennej komunikacji?

Efekty modułu: uczestnicy nauczą się lepiej rozumieć przyczynę negatywnych reakcji doświadczając wpływu różnych stylów komunikacji i toksycznych komunikatów na relacje interpersonalne.

Moduł 3. Warsztaty. Otwarta i bezpośrednia komunikacja – komunikaty jakie warto znać.
– Zasady komunikacji asertywnej nastawionej na współpracę i budowanie relacji.
– Uprzejma stanowczość: jak wyrażać prośby i przyjmować krytykę w profesjonalny sposób.
– Jak wyrażać opinie i argumentować w konstruktywny sposób?
– Jak przekazywać konstruktywną krytykę, aby wspierać współpracę?
–  Jak przyjmować krytykę, gdy się z nią nie zgadzasz, lub zgadasz się częściowo?
– Jak rozmawiać o problemach, czy błędach w konstruktywny sposób?

Efekty modułu: Moduł warsztatowy skupiony na asertywnej komunikacji. Uczestnicy nauczą się reagowania w trudnych sytuacjach, dzięki zastosowaniu odpowiednich komunikatów, a także nauczą się je konstruować na potrzeby pracy podczas asertywnych rozmów.

Moduł 4. Konstruktywne sposoby radzenia sobie z konfliktami zespołowymi – praktyczne techniki i narzędzia do zastosowania w codziennej pracy.
–  Stres, presja, zmęczenie – pułapki komunikacyjne wpływające na codzienne nieporozumienia.
– Dobre praktyki radzenia sobie z zespołowymi konfliktami – rola kodeksu zespołowego.
– Warsztaty: konstruktywne rozwiązania dla codziennych wyzwań.
– Ćwiczenia: tworzymy komunikaty na potrzeby codziennej pracy.

Efekty modułu: uczestnicy przećwiczą poznane techniki w praktyce, dzięki czemu rozwiną nowe umiejętności budowania porozumienia i dobrego wrażenia w kontaktach z klientami.

Moduł 5. Jak dopasować komunikację do potrzeb różnych typów współpracowników?
–  Psychologia osobowości: jak różnice osobowościowe wpływają na konflikty?
–  Jak prezentować rozwiązania i skuteczniej argumentować poszczególnym typom?
– Jakie obiekcje i zastrzeżenia usłyszymy od każdego z typów?
– Radzenie sobie z najczęstszymi obiekcjami typów współpracowników.
– Jak budować porozumienie i okazywać empatię poszczególnym typom?
– Warsztaty skutecznej argumentacji: jak argumentować różnym typom współpracowników?

Efekty modułu: uczestnicy uświadomią sobie z jakimi typami współpracowników mają do czynienia i jakie zachowania są dla nich charakterystyczne. Nauczą się dopasowywania do potrzeb różnych typów osobowości i ich stylów pracy.

Moduł 6. Podsumowanie szkolenia – jak przenieść nowe umiejętności do codziennej pracy?
– Spisujemy dobre praktyki osobistej i zespołowej komunikacji.
– Zakończenie szkolenia i rozdanie certyfikatów.

Efekty modułu: uczestnicy zaplanują swój dalszy rozwój po szkoleniu oraz wybiorą kluczowe obszary, w jakich powinni rozwijać swoje umiejętności.